实训项目一 快件收寄
实训目标：指导客户正确、完整地填写快递详情单；准确告知客户快件查询、更址、撤回和索赔的渠道；识别快件包装是否符合标准、是否为禁寄品，会对计算、收取快件资费。
实训内容：快件收寄流程的上门收寄和营业场所收寄业务，包括验视、包装、运单填写和款项结算等环节。
实训要点：快件收寄流程；快件计费方法；时限要求；快件询问与验视；封装；重量与规格确定；运单填写；禁限寄规定；信息录入。
实训目标：
能准确核对交接快件的数量、重量、规格，检查包装是否完好。
能按照派送段进行快件的排序。
能指导客户正确签收。
能将派送信息进行录入处理、完成投递后异常件的处理。
实训内容：快件派送流程的按名址交付和自取业务，包括快件投递、签收、款项结算和单据填写等环节。
实训要点：快件派发流程；派送时限要求；投递规定；签收要求；费用与单据要求；信息录入。
实训项目三 客户服务
实训目标：
能够采用多种方式对快递业务进行有效推广。
能够收集并分析客户资料，对客户进行分类。
能够较好维护客户关系、提供各种快件服务。
实训内容：快件作业流程中的客户服务，包括售前、售中和售后服务。
实训要点：全面客户服务理念；客户服务要领、技巧及方法；客户信息管理和关系维护；客户推广。
实训项目四 模拟运营核算
实训目标：通过模拟运营和营收核算，锻炼学生的营业网点财务核算和运营分析能力。
实训内容：收件、派件每周、每月信息统计和分析；网点模拟运营财务核算和运营分析。
实训要点：参照网点每周、每月的运营数据，设定模拟成本和收入，要求值班学生定期进行实习总结和运营报告的撰写。
